Gastos de envío y devoluciones
Gastos de envío
Península 48 – 72 horas
Envío a España Peninsular; 4,70€.
Envío gratuito para pedidos superiores a 39€ (En Península)
Baleares 72 Horas aproximadamente
Envío a Baleares; 6,80€
Envío gratuito para pedidos superiores a 45€
Canarias envíos mediante la empresa Click Canarias
De momento no se realizan envíos a Ceuta y Melilla, esperamos poder realizarlos muy pronto.
En periodos de mayor cantidad de pedidos como en Black Friday o Navidad, los plazos de envío pueden verse afectados.
Devoluciones
Para realizar una devolución en Donna Stationery se dispone de 15 días naturales desde que se recibe el pedido.
Para solicitar la devolución del producto o pedido, ponte en contacto con nosotros mandando un correo electrónico a info@donnastationery.com
Los portes de la devolución del producto o pedido serán abonados por el cliente, dentro de la caja de devolución incluir vuestros datos y el número de pedido, para poder contactaros en cuanto lo recibamos. Los productos deberán estar bien embalados, en el mismo embalaje o en otro formato, para su protección en el transporte.
Cuando recibamos los productos de dicha devolución, se comprobará que están embalados, sin usar y en perfecto estado, y procederemos a la devolución del importe en el medio de pago que se utilizo a la hora de realizar el pedido.
Todos los pedidos y productos se comprueban detenidamente antes de su envío pero, en caso de error por nuestra parte, envíanos un correo a info@donnastationery.com con fotos del producto y el número de pedido, y lo resolveremos con la mayor brevedad posible.
Cancelación
Para realizar una cancelación en Donna Stationery se debe realizar antes de que se envíe el pedido, se reembolsara todo el importe.
En caso de recibir el pedido se procederá como se indica en devoluciones.
Derecho de desistimiento:
El derecho al desistimiento viene recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
La Ley recoge que un consumidor/usuario/cliente puede ejercer su derecho al desistimiento. La declaración de desistimiento puede ejercerse hasta al menos 14 días después de la recepción del pedido. No será necesario ningún tipo de justificación.
Por tanto, tienes derecho a desistir del pedido realizado a través de nuestro contrato de compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a contar a partir del día de recepción del pedido. El plazo de desistimiento expirará pasados esos 14 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos vía email a info@donnastationery.com la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada por correo electrónico, y la gestionaremos inmediatamente.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en esta página, aunque su uso no es obligatorio.
CONSECUENCIAS DEL DESESTIMIENTO
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron, perfectamente empaquetados (no siendo necesario embalaje original). Se comprobará que los artículos no hayan sufrido ningún tipo de daños.
Donna Stationery procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Deberás devolver o entregar directamente los bienes a María Chamorro Durán, C/ Martín Pescador, Nº 15, C.P. 18140 La Zubia (Granada), o si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Las devoluciones se pueden realizar a través de la empresa de mensajería que prefieras. De forma opcional y para una mayor seguridad se aconseja enviarlo por correo certificado y con acuse de recibo.
Los productos realizados por encargo o personalizados no admiten devoluciones, a no ser que lleguen dañados.
EXCEPCIONES EN EL DERECHO DE DESISTIMIENTO – Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Puedes ver más información sobre el DERECHO DE DESISTIMIENTO pinchando en este enlace: https://cec.consumo.gob.es/CEC/infoGeneral/comercioOnline/devoluciones.htm
Modelo de formulario de desistimiento
- «A la atención de:»
A la atención de María Chamorro Durán, DNI 09035714A, actuando bajo el nombre comercial Donna Stationery, con domicilio en C/ Martín Pescador, 15 C.P. 18140, La Zubia (Granada, España) y correo electrónico info@donnastationery.com.
- «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien(*)»
- «Pedido el/recibido el (*)»
- «Nombre del consumidor / usuario / cliente
- Domicilio del consumidor / usuario / cliente
- Firma del consumidor / usuario / cliente (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
